Cambios, devoluciones y garantía
Última actualización: 25 de octubre de 2026
1. Derecho de retracto (te arrepentiste de la compra)
Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte de la compra, sin tener que explicar el motivo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Escríbenos a POR DEFINIR (correo de atención) dentro de ese plazo con la referencia del pedido.
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los costos de transporte para devolver el producto corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero pagado en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
2. Cambios de diseño o color
Si quieres cambiar tu tote por otro diseño o color, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin usar y sin lavar. El cambio está sujeto a disponibilidad, y los costos de envío del cambio corren por tu cuenta. Si el nuevo producto vale más, pagas la diferencia.
3. Garantía (el producto llegó con un defecto)
Si tu tote tiene un defecto de fabricación o de estampado (costuras abiertas, estampado despegado o mal impreso, daños en la tela), escríbenos a POR DEFINIR (correo de atención) con fotos y la referencia del pedido. Según el caso lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o, si no es posible, te devolvemos el dinero. En la garantía, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal por el uso.
- Daños por lavar en agua caliente, usar blanqueador, secadora o planchar directamente sobre el estampado.
- Cortes, manchas, golpes o mal uso.
4. Cuidado de tu tote
- Lava a mano o en lavadora en ciclo suave, con agua fría y el estampado hacia adentro.
- No uses blanqueador ni secadora.
- Si necesitas planchar, hazlo por el revés y nunca directamente sobre el estampado.
5. Contacto
POR DEFINIR (correo de atención) · POR DEFINIR (celular o WhatsApp). Respondemos en días hábiles. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).